Política de Cancelación
Cambios y Cancelaciones Buen Canino
En Buen Canino queremos que planifiques tu experiencia del Camino de Santiago con confianza y transparencia. Esta política establece las condiciones bajo las cuales podrás cancelar o modificar tu reserva, y cómo gestionaremos los reembolsos. Al hacer la reserva, aceptas estas condiciones.
1. Plazo de cancelación gratuita.
- Si cancelas hasta 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, la cancelación es gratuita y el importe abonado será reembolsado al 100 %.
- La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva (transferencia o tarjeta) y en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha en que recibamos tu solicitud de cancelación.
- No se aplicarán penalizaciones si la cancelación se comunica dentro de ese plazo.
2. Cancelaciones con menos de 15 días de antelación / causas de fuerza mayor.
- Si la cancelación se solicita después de los 15 días previos, entra en juego la regla de “causa de fuerza mayor” para decidir el reembolso.
- En Buen Canino haremos todos los esfuerzos razonables para devolver el máximo importe posible, menos los costes ya incurridos (por ejemplo, pago de reserva en alojamientos que ya han sido comprometidos).
- En cualquier caso, Buen Canino se reserva el derecho a retener o compensar los costes que ya no podamos recuperar por parte de nuestros proveedores.
3. Cambios de fecha después de la reserva.
- Desde el momento en que se realiza la reserva, si deseas cambiar la fecha del viaje, se aplicará un cargo fijo de 80 € por cambio de fecha.
- Este cambio debe tramitarse contactando con Buen Canino antes del comienzo del viaje y estará sujeto a disponibilidad.
- Si el cambio implica un coste adicional (por alza de tarifas de alojamiento, transporte, etc.), el cliente deberá asumir la diferencia.
4. Procedimiento de cancelación / solicitud
- Las solicitudes de cancelación o cambio deben realizarse por escrito (info@buencanino.com), indicando el número de reserva y nombre del cliente .
- La fecha efectiva de la cancelación será la fecha en que recibimos esa comunicación.
- No se considerarán cancelaciones recibidas por teléfono, salvo que se confirme por escrito posteriormente.
5. Casos excepcionales / causa de fuerza mayor
En situaciones de causa de fuerza mayor (por ejemplo: desastres naturales, pandemias, decisiones oficiales que impidan el viaje, o problemas graves de salud del peregrino o de su mascota), ambas partes actuarán de buena fe.
En esos casos, si se cancela por causa ajena al cliente, ofrecemos como mínimo un reembolso completo o la opción de reprogramar sin penalización, siempre que sea viable y los costes ya comprometidos lo permitan.
6. Limitación de responsabilidad / advertencia legal
Buen Canino no será responsable por costes adicionales incurridos por el cliente (transportes, reservas independientes, etc.) que no formen parte directa de nuestra reserva.
La responsabilidad de Buen Canino se limita al monto abonado por el cliente conforme a esta política.
En caso de disputa, se aplicará la normativa de consumidores vigente en España.
Con Buen Canino, reservar tu Camino de Santiago con perro es sencillo y sin preocupaciones. Nuestra política de cancelación y cambios te da la tranquilidad de saber que, si surge un imprevisto, haremos todo lo posible para devolverte tu dinero o ayudarte a reprogramar tu viaje.